Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos de ConsultasSanteria
En ConsultasSanteria, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad a todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos los clientes pueden necesitar realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación española:
Devoluciones de productos
Si por alguna razón el cliente no está satisfecho con un producto adquirido en ConsultasSanteria, podrá solicitar su devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo. El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado o manipulado, junto con el embalaje y etiquetado original. El cliente deberá comunicar su intención de devolución mediante un correo electrónico a info@consultassanteria.com, donde se le proporcionará la información necesaria para realizar la devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, se verificará su estado y se procederá al reembolso del importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de devolución.
Cláusula de Desistimiento Específica para Productos Vendidos de Manera Online
De conformidad con lo establecido en la legislación española, los clientes que adquieran productos en ConsultasSanteria a través de nuestra tienda online tendrán derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir de la compra mediante un correo electrónico enviado a info@consultassanteria.com, indicando su nombre, dirección, número de pedido y los productos objeto de desistimiento.
El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento en perfectas condiciones, sin haber sido usados ni manipulados, y con su embalaje original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo del desistimiento sea imputable a ConsultasSanteria (por ejemplo, productos defectuosos o envíos erróneos).
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, ConsultasSanteria procederá a realizar el reembolso del importe pagado por los productos objeto de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original.
Es importante tener en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que el producto adquirido haya sido personalizado o adaptado a las necesidades específicas del cliente. Rogamos tengan en cuenta que los productos personalizados están adaptados a un individuo y situación concreta, con lo cual las materias primas y tiempo invertido en el desarrollo de dicha personalización no pueden volver a ser usados para otros clientes.
En ConsultasSanteria cumplimos con la legislación española en materia de desistimiento y devoluciones de productos vendidos de manera online. Si tienes alguna duda o consulta sobre esta cláusula o nuestra política de devoluciones y reembolsos en general, no dudes en contactar con nosotros en info@consultassanteria.com.
Devoluciones de servicios
En el caso de servicios adquiridos en ConsultasSanteria, no se aceptarán devoluciones una vez que se haya prestado el servicio, excepto en aquellos casos en los que exista un incumplimiento en la calidad del servicio prestado o en caso de que el servicio no haya sido prestado en el plazo acordado por causas no imputables al prestador del servicio. En estos casos, el cliente deberá comunicar su queja o reclamación mediante un correo electrónico a info@consultassanteria.com en un plazo máximo de 48 horas desde la prestación del servicio.
Se considerará prestado el servicio una vez elaborada o bien la consulta, estudio, diagnóstico, o cualquier otro tipo de acción que requiera personalización para el cliente por parte del prestador del servicio, etc. En el caso de las consultas mediante el oráculo de Irá, la prestación del servicio se considerará realizada cuando se realice el proceso de adivinación mediante el sistema oracular de Irá, no existiendo posibilidad de adaptar dicha adivinación a otra persona o cliente.
Una vez recibida la reclamación, se verificará la información proporcionada y en el caso en que proceda, se procederá a la devolución del importe correspondiente a la parte del servicio que no se ha prestado adecuadamente o en el plazo acordado.
Reembolsos
En el caso de que sea necesario realizar un reembolso, ConsultasSanteria se compromete a realizarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Productos que hayan sido abiertos o utilizados por el cliente.
Servicios que hayan sido prestados correctamente y en el plazo acordado.
Productos o servicios que hayan sido personalizados o adaptados a las necesidades específicas del cliente.
En ConsultasSanteria estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con la legislación española en materia de devoluciones y reembolsos. Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política, no dudes en contactar con nosotros en info@consultassanteria.com.
DEVOLUCIONES
1- Sólo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación del producto. Usted dispone de un plazo de siete días hábiles a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (según Art.44 de Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/202 de 19 de Diciembre).
2- Por rotura o mal estado a consecuencia del transporte, tiene 24 horas para tramitar la reclamación. No se aceptarán reclamaciones pasado este plazo. Se requerirá el producto roto o en mal estado antes de hacer el cambio o abono correspondiente y deberá indicarse en el albarán de entrega del transportísta que se observan golpes o daños en la caja o envoltorio.
3- En caso de rotura de stock y pedidos pre pago se informará al cliente, en días laborables, de modo que pueda indicarnos que prefiere una devolución del importe de la compra total, parcial (por el importe del género agotado) ó esperar a reponer stock si fuera el caso.
4- Producto defectuoso de origen, una vez que ConsultasSanteria reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mísmo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo el ConsultasSanteria de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por ConsultasSanteria.
5- Producto que, por error, no responde al pedido, ConsultasSanteria correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
6- En caso de que sea un regalo, podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero si se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
ConsultasSanteria no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizado por el cliente.
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